Refund policy
La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@anaisgioielli.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Italo De Berardinis n.2 Nereto 64015
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@anaisgioielli.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come (Orecchini per motivi igienici), i prodotti su misura o personalizzati. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@anaisgioielli.com.
Politica di Reso
Gli articoli possono essere restituiti per cambio, store credit o rimborso entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, alle seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere integro, nella stessa condizione di quando è stato ricevuto, e completo del packaging originale.
- Le spese di spedizione per il reso o il cambio sono a carico del compratore, a meno che non vi siano errori di fornitura. (ITALIA : 6,90Euro , 9Euro per ordini in contrassegno, 15,00Euro per le Isole ,Resto dell Europa 25Euro)
- Il rimborso sarà effettuato solo dopo la ricezione e verifica del reso presso la nostra sede.
- Prodotti personalizzati o modificati su richiesta (es. cambio misura, colore, incisioni, ecc.) non possono essere restituiti né cambiati.
Come effettuare un reso o un cambio?
Per procedere con un reso, cambio o richiesta di store credit, invia un’email a info@anaisgioielli.com con oggetto:
- "RESO", "CAMBIO" o "STORE CREDIT"
Nel corpo dell’email specifica:
- Nome e cognome
- Codice ordine
- Motivo del reso/cambio
Riceverai una risposta entro 24/48 ore con tutte le istruzioni per procedere.